Qual o objetivo das Reclamações e Sugestões?

Toda reclamação ou sugestão que recebemos tem o objetivo de nos ajudar a melhorar e corrigir possíveis falhas nos procedimentos da nossa empresa.

Quando recebemos uma sugestão, indica que não houve uma falha na compra, mas que possamos melhorar este processo para que o cliente tenha uma experiência melhor e, consequentemente, consigamos atender às suas expectativas, alcançando a fidelidade do cliente.

Quando recebemos uma reclamação, significa que aconteceu uma possível falha no procedimento e precisamos corrigi-la o mais rápido possível.

Sempre que recebermos sugestões ou reclamações temos a obrigação de analisar atentamente todo o processo, desde o contato inicial até a entrega do produto/serviço para identificar todas as possíveis falhas. Dessa forma, conseguiremos realizar as correções, evitando que hajam mais reclamações, fazendo com que o cliente esteja sempre satisfeito com a nossa empresa.

 Entenda como realizar uma Gestão eficiente das Reclamações de Clientes, clicando aqui!

 

 Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclamações de Clientes, com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclamações. O Portal ISO permite a personalização completa do processo de tratamento de uma não conformidade. Os gráficos e relatórios para Gestão de Reclamações gerados pelo Portal ISO facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.