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Reclamação de Cliente Qual a importância da Reclamação do Cliente?

Reclamação de Cliente

Algumas empresas têm uma certa resistência quanto ao recebimento de reclamações, afinal, é muito mais gratificante receber um elogio do que uma avaliação negativa. Por outro lado, uma reclamação pode indicar que precisamos rever os nossos procedimentos e métodos. Dessa forma, conseguimos identificar e resolver possíveis falhas nos nossos processos que “sozinhos” não tínhamos identificado.

Quando damos a devida atenção à reclamação do nosso cliente, temos a oportunidade de melhorar e aumentar a qualidade dos produtos e serviços que oferecemos.

Ao resolvermos uma reclamação além evitarmos que outros clientes reclamem do mesmo problema, a probabilidade do cliente que reclamou continuar utilizando o nosso produto/serviço e indicar para outras pessoas são muito maiores.

Tratar uma reclamação não é só uma questão de resolver o problema mas é também uma maneira de mantermos um bom relacionamento com os nossos clientes, alcançando a sua satisfação e fidelização.

 

 Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclamações de Clientes, com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclamações. O Portal ISO permite a personalização completa do processo de tratamento de uma não conformidade. Os gráficos e relatórios para Gestão de Reclamações gerados pelo Portal ISO facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.


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