Qual a importância da Reclamação do Cliente?
Algumas empresas têm uma certa resistência quanto ao recebimento de reclamações, afinal, é muito mais gratificante receber um elogio do que uma avaliação negativa. Por outro lado, uma reclamação pode indicar que precisamos rever os nossos procedimentos e métodos. Dessa forma, conseguimos identificar e resolver possíveis falhas nos nossos processos que “sozinhos” não tínhamos identificado.
Quando damos a devida atenção à reclamação do nosso cliente, temos a oportunidade de melhorar e aumentar a qualidade dos produtos e serviços que oferecemos.
Ao resolvermos uma reclamação além evitarmos que outros clientes reclamem do mesmo problema, a probabilidade do cliente que reclamou continuar utilizando o nosso produto/serviço e indicar para outras pessoas são muito maiores.
Tratar uma reclamação não é só uma questão de resolver o problema mas é também uma maneira de mantermos um bom relacionamento com os nossos clientes, alcançando a sua satisfação e fidelização.
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