Quais os Tipos de Reclamações?

Existem vários motivos que podem levar o cliente a abir uma reclamação, é muito importante que nós consigamos classificar estas reclamações pelo tipo, pois assim conseguiremos resolvê-las de forma mais rápida e eficaz.

Precisamos ter muita atenção ao que o nosso cliente está questionando para que possamos classificar corretamente cada reclamação recebida. Abaixo temos os principais tipos de reclamações:

 Demora no atendimento;

 Respostas insatisfatórias;

 Demora para dar um retorno;

 Suporte Inacessível;

 Dificuldade para trocar, devolver ou cancelar;

 Falha ou atraso na entrega;

 Produto entregue diferente do pedido.

Classificando as reclamações pelo tipo, conseguiremos identificar se é uma reclamação recorrente, qual o setor que gera mais reclamação, entre outros indicadores. Com estas informações organizadas conseguiremos criar um plano para reverter o quadro de reclamações e resolvê-las de forma mais eficiente.

 

 Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclamações de Clientes, com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclamações. O Portal ISO permite a personalização completa do processo de tratamento de uma não conformidade. Os gráficos e relatórios para Gestão de Reclamações gerados pelo Portal ISO facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.