O que é Gestão de Reclamações?

Existem vários motivos que levam um cliente a fazer uma reclamação, podemos citar como exemplo: um produto entregue fora do prazo, com defeito, insatisfação com o atendimento recebido, entre outros. Toda empresa, em algum momento, já recebeu uma reclamação de um cliente.

Quando recebemos uma reclamação, precisamos avaliar o motivo e tomar as medidas necessárias para resolvê-la e com isso, além de mostrarmos que nos preocupamos com a opinião do nosso cliente, consequentemente, melhoramos os nossos produtos e a prestação de serviços.

Para que possamos avaliar uma ou várias reclamações, podemos utilizar a gestão de reclamações.

A gestão de reclamações é uma estratégia que visa gerenciar as informações recebidas dos clientes e transformá-las em uma experiência positiva para a empresa, pois permite analisar e identificar qual setor pode ter deixado a desejar e com isso podemos melhorar os procedimentos.

Com isso, entendemos que a gestão de reclamações tem como objetivo garantir a qualidade do produto e serviço prestado e contribuir para a satisfação do nosso cliente.

 

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