Como evitar um mau atendimento?

Para alcançar a satisfação dos seus clientes, mais do impressioná-los, o mais importante é atender às suas expectativas. Não adianta oferecer brindes, descontos se o atendimento não agrada o cliente. Portanto, o atendimento ao cliente é uma das principais etapas na satisfação do cliente. Afinal, ele pode ser decisivo para que o cliente continue conosco ou procure nossos concorrentes.

O mau atendimento é aquele que não soluciona o problema do cliente. O mau atendimento pode trazer várias consequências negativas para a empresa, como avaliações ruins que podem “sujar” a imagem da empresa, atrapalhando a conquista e fidelização de novos clientes. Isso impactará na manutenção e no crescimento da rentabilidade da empresa. Por isso, separamos alguma dicas para evitar um mau atendimento:

 Cliente no Comando

Qualquer empresa que deseja se destacar no mercado precisa levar em conta as necessidades e expectativas do seu público alvo. De nada adianta implementar grandes melhoria, investir em sistemas de última geração, se o seu cliente não busca tamanha inovação. Por isso, é crucial que a organização entenda o que o seu cliente espera e tome as devidas ações para atendê-lo da melhor forma possível.

Para saber o que os clientes esperam e como melhor atendê-los, podemos usar das pesquisas de satisfação e das pesquisas de mercado. Essas pesquisas te ajudarão a entender como lidar, da melhor forma, com seu público alvo, e a direcionar ações e investimentos de forma eficaz.

 Invista na Prepação da Equipe

Uma equipe preparada, que sabe o que tem que fazer, que sabe como solucionar a maioria dos possíveis problemas do cliente, sem dúvida é uma equipe que terá pouca dificuldade em realizar um bom atendimento. Às vezes, o atendente não sabe como resolver o problema do cliente de forma imediata, mas ele sabe quem contatar ou para qual área direcionar o cliente para que a questão seja solucionda. Portanto, invista tempo e dinheiro para preparar os colaboradores dessa área. Quanto mais bem preparados, melhor será o atendimento oferecido.

 Atenção à Sobrecarga da Equipe

De nada adiantará uma equipe bem treinada, mas que não dá conta da demanda. Por isso, é importante prestar atenção se a quantidade de atendentes é suficiente para a quantidade de atendimentos solicitados. Também é interessante sempre analisar as etapas dos processos, para identificar se alguma etapa pode ser otimizada ou até automatizada. É essencial usar dos indicadores de satisfação e reclamação para ter acesso ao feedback do cliente.

 Equilíbrio entre a Padronização e a Personalização

Um atendimento totalmente automatizado não é sempre uma boa estratégia. É preciso encontrar um equilíbrio entre a padronização, para manter um nível de qualidade, e a personalização dos atendimentos. Dependendo da atividade da empresa, a interação humana faz toda diferença. Por isso, é tão importante conhecer o seu cliente e o que ele espera, para que assim você possa atender as suas necessidades.

 

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