Como responder a uma sugestão de cliente?

Precisamos tratar os nossos clientes sempre como aliados na busca constante da qualidade. Toda sugestão que recebemos deve ser sempre bem-vinda e merece toda atenção. Abaixo estão alguns passos para respondermos às sugestões que recebemos:

 Agradeça pela sugestão recebida

Ao agradecemos pela sugestão estaremos sendo educados e demonstraremos que o cliente é importante para a empresa.

 Analise a sugestão

Mesmo que a empresa não acate a sugestão, é sempre bom sabermos o que o cliente pensa e espera da nossa empresa. Isto também é uma forma de identificar possíveis melhorias em nossos processos.

 Responda ao cliente

O cliente se sentirá últil e satisfeito sabendo que a sua sugestão poderá ajudar a empresa a melhorar os procedimentos e será muito gratificante saber que demos importância a sua sugestão.

Lidar com sugestões pode ser meio complicado, porque afeta diretamente o nosso ego. Precisamos estar profissionalmente preparados e sermos imparciais na hora de avaliar uma sugestão. Afinal, poderá ser uma boa ideia que tenha passado despercebido pela nossa empresa. Um cliente, ao dar uma sugestão, demonstra que gosta e deseja continuar utilizando o nosso serviço.

 

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