Quais são os benefícios da Gestão de Reclamações?

A gestão de reclamações consiste em gerenciar as informações recebidas dos clientes e transformá-las em uma experiência positiva para a empresa. Toda empresa irá se deparar com reclamações de clientes em algum momento, mas a forma como se lida com elas faz toda diferença.

Implementar a gestão de reclamações de clientes é uma decisão de empresas que querem se destacar no mercado. Levar em conta a opinião do cliente permitirá que as ações sejam direcionadas corretamente para o que o cliente espera. O cliente satisfeito é um cliente que terá muito mais chances de comprar novamente, de nos indicar aos amigos e conhecidos, nos avaliará positivamente nas redes sociais. Veja alguns dos principais benefícios do gerenciamento de reclamações:

 

 Diminuição do número de reclamações

Ao tratar as reclamações e as suas causas, o número de reclamações reduz. O objetivo do tratamento da reclamação é eliminar a fonte do problema. Eliminando a fonte, evitamos que reclamações do mesmo tipo voltem a acontecer.

 Agilidade no atendimento das reclamações

Ao implementar uma gestão de reclamações todo mundo terá conhecimento de como agir e o que precisa ser feito.

 Potencial para retenção de clientes aumenta

Ao resolver de forma rápida e eficaz o problema do cliente, ele se sentirá mais seguro em comprar novamente conosco. Isto demosntra comprometimento.

 Agrega valor à marca

Ao demonstrar comprometimenoe, valorizando o relacionamento com o cliente, o valor da marca aumenta. Clientes satisfeitos significa mais clientes e uma boa imagem no mercado.

 Fluxo de resolução das reclamações com fases e responsabilidades distintas

Estabelecer o que precisa ser feito, como será feito, quem serão os responsáveis permite a padronização do processo. Com isso, as reclamações são constantemente monitoradas e recebem o devido tratamento.

 Informações acessíveis

Ao implementar uma gestão de reclamações, todo um processo é estabelecido desde do registro da reclamação até a sua conclusão. Portanto, essas informações estarão disponíveis para análises para tomada de decisão e melhoria contínua.

 Conscientização sobre a importância da reclamação

Com o processo definido, treinamentos realizados, os colaboradores ficam mais conscientes sobre a importância das reclamações e saberão como lidar diante delas.

 

 Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclamações de Clientes, com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclamações. O Portal ISO permite a personalização completa do processo de tratamento de uma não conformidade. Os gráficos e relatórios para Gestão de Reclamações gerados pelo Portal ISO facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.