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Reclamação de cliente Como saber se a empresa possui reclamações?

Reclamação de cliente

Alguns clientes, antes de realizar a compra de um produto ou contratar um serviço, procuram informações sobre a empresa, dentre elas se possui reclamações e o número de casos resolvidos. Isto é uma forma do cliente saber se a empresa terá capacidade de resolver o problema, caso algo não saia como o esperado. Portanto, em quais lugares devemos procurar este tipo de informação?

Quando a empresa utiliza site próprio como magazineluiza.com.br, americanas.com.br por exemplo, ou redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, etc, é possível visualizar as avaliações na página da empresa (se estiver disponível). Abaixo temos alguns sites confiáveis onde podemos olhar o nível de reclamações da empresa que desejamos contratar.

Reclamação de Cliente Reclame AQUI

Neste site encontramos informações como: o número de reclamações respondidas e resolvidas, a quantidade de visualizações da empresa, o índice de satisfação, o tempo que a empresa está cadastrada no site.

Reclamação de Cliente Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

Este site possui um sistema vinculado ao Procon onde há opção de filtrar por regional. Nesse site é possível verificar a quantidade de reclamações da empresa e o percentual de resolução.

Reclamação de Cliente Consumidor.gov.br

É possível saber a quantidade de reclamações, a satisfação com o atendimento, o percentual de reclamações respondidas, o índice de reclamações solucionadas, o prazo médio de resposta.

Antes de finalizar uma compra ou contratar um serviço, se surgir qualquer tipo de dúvida devemos entrar em contato com a empresa para ter certeza se é realmente o serviço/produto que estamos bsucando. Desta forma, evitamos transtornos futuros.

 

 Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclamações de Clientes, com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclamações. O Portal ISO permite a personalização completa do processo de tratamento de uma não conformidade. Os gráficos e relatórios para Gestão de Reclamações gerados pelo Portal ISO facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.


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