O que fazer para diminuir as Reclamações de Clientes?

Sempre vão existir pessoas que irão reclamar de um determinado serviço, produto ou atendimento recebidos, isto porque todos nós temos necessidades e expectativas diferentes e são estas particularidades que nos levam a abrir uma reclamação.

Cabe a cada empresa saber identificar e distinguir estas necessidades. Assim, será possível orientar a equipe e obter as melhores formas de superar as expectativas dos nossos clientes de acordo com o produto/serviço que estamos oferecendo. Consequentemente, estaremos aumentando a satisfação dos nossos clientes e diminuindo o volume de reclamações. Abaixo temos algumas sugestões para ajudar a diminuir as reclamações de clientes:

 Divulgar o produto/serviço de forma objetiva

Ser o mais claro possível na hora de divulgar o seu produto/serviço, faz com que você possa gerar o mínimo de dúvidas. Assim, o cliente estará ciente do que está comprando/contratando e não será pego de surpresa negativamente.

 Possuir um sistema de vendas simples

Além de darmos a agilidade, que alguns clientes necessitam, daremos maior autonomia para aqueles clientes que por exemplo, tem mais dificuldades com determinados sistemas.

 Ser atencioso ao realizar um atendimento

Mesmo que já tenhamos respondido a mesma pergunta em vários outros atendimentos, o nosso cliente pode não saber se o que estamos oferecendo atende às necessidades dele. Além disso, se ele sentir que não estamos dando atenção à sua dúvida ou que não respondemos de forma mais compreensiva, ele ficará insatisfeito, o que pode gerar uma reclamação.

 Ser criativo desde o contato inicial ao pós-venda

Devemos nos adequar a cada perfil de cliente de acordo com as suas necessidades específicas. Se o produto/serviço que oferecemos pode ser contratado por clientes de faixa etária diferentes, alguns podem ter mais dificuldades que outros. Assim, devemos preparar a equipe para que esteja pronta a ajudar quando surgir a necessidade.

Enfim, para que a quantidade de reclamações sejam as menores possíveis, além de nos comprometer a oferecer a melhor experiência ao cliente, também precisamos oferecer a oportunidade dele falar e ser ouvido. Dessa forma, o cliente ficará cada vez mais satisfeito com a qualidade e atenção que a nossa empresa oferece.

 

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