Como responder a um comentário positivo do cliente?
Toda avaliação que recebemos, seja ela positiva ou negativa merece a nossa atenção. Afinal, o cliente tirou um pouco do seu tempo para avaliar a nossa empresa. Quando recebemos uma avaliação positiva devemos dar uma resposta. Isso valoriza o nosso relacionamento com o cliente e ele sente que é importante para a nossa empresa.
Mas como respondemos a uma avaliação positiva? Aqui vão algumas dicas:
Valorize e agradeça a avaliação
Quando o cliente nos envia uma avaliação, está nos contando como foi a sua experiência e não agradecer pode dar a entender que a sua opinião não é importante.
Não ignore uma avaliação positiva
Mesmo que seja uma resposta simples, o cliente ficará feliz em saber que a sua avaliação foi recebida e lida, por exemplo:
“Ficamos felizes com a sua avaliação estamos sempre dispostos a atendê-lo(a) da melhor forma possível.”
“Obrigada, sua avaliação é sempre importante para nós.”
Evite dar respostas automáticas
A frase de agradecimento pode até ser a mesma, mas devemos responder ao cliente chamando-o pelo nome e mencionar alguns outros aspectos informados por ele na avaliação, por exemplo:
“Olá Bruno, Tudo bem?
Muito obrigada pela sua avaliação!
Estamos sempre dispostos a atendê-lo da melhor forma possível.”
“Prezada Aline,
Muito obrigada!
Que bom que gostou do nosso produto. A sua avaliação é sempre importante para nós.”
Estas respostas são atitudes simples, gratificantes e geram um efeito positivo no cliente que está recebendo o agradecimento.
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