Qual é o impacto de uma Reclamação do Cliente para empresa?

O cliente pode abrir uma reclamação por qualquer motivo e isto pode impactar de forma positiva ou negativa para a nossa empresa.

Quando o cliente se sente satisfeito com a atenção que demos a ele resolvendo a sua reclamação, isso impactará a nossa empresa positivamente pelos seguintes motivos:

 Continuará utilizando os nossos produtos e serviços;

Terá a segurança de nos indicar para futuros clientes;

Existem algumas situações em que, mesmo resolvendo a reclamação de um cliente, ele não concorda em como o seu problema foi resolvido ou não sente que recebeu a atenção devida podendo deixar de ser nosso cliente e acabar expondo a nossa empresa negativamente da seguinte forma:

Abrindo reclamações em outros lugares como reclame aqui (site onde pode ser aberta qualquer tipo de reclamação de empresas), redes sociais como Facebook, Instagram, Twiter entre outras.

Em casos mais extremos, acionando o Procon e outros órgãos de defesa do consumidor, prejudicando a nossa reputação no mercado.

Por isso devemos sempre dar a devida atenção à reclamação de um cliente, pois mesmo que esta reclamação seja indevida, evitaremos transtornos desnecessários e transmitiremos a importância que damos à qualidade e bem estar dos nossos clientes.

 

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