O que a reclamação proporciona para o crescimento de uma organização?

Uma reclamação afeta a empresa de diversas formas e independente de serem boas ou ruins devemos sempre utilizá-las em benefício da empresa. A melhor forma de identificarmos as melhorias necessárias nos procedimentos de uma empresa é através da opinião dos clientes.

Quando transformamos uma reclamação em oportunidade de melhoria, estaremos buscando a melhor forma de resolvermos a raiz do problema. Porntanto, mesmo que tenha sido uma experiência não muito agradável para o nosso cliente, ainda temos a possibilidade de mantê-lo, desde que tenhamos agilidade para resolver o problema e dar o retorno adequado.

Com isso, podemos concluir que toda empresa que se empenha em buscar a qualidade, irá se deparar com várias situações adversas e fará com que estas experiências sempre contribuam para a melhoria contínua, estimulando o crescimento da empresa, do seu relacionamento com o cliente e da melhoria de seus produtos e serviços.

 

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