Quais são os principais erros no atendimento ao cliente?

Em um mercado tão competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, precisamos focar na qualidade do atendimento oferecido. Afinal, é através deste contato que o cliente criará a sua opinião sobre a empresa. O atendimento é basicamente a linha de frente na construção do relacionamento entre o cliente e a empresa.

Abaixo temos alguns erros que se cometidos poderão ocasionar a perda de um cliente:

 Tratamento inadequado;

 Demora no atendimento;

 Atendimento burocrático;

 Interromper a fala de um cliente;

 Não se colocar no lugar do cliente;

 Equipe despreparada;

 Não cumprir o prometido;

 Não realizar feedbacks e pesquisas de satisfação.

O atendimento pode ser o primeiro contato da empresa com o cliente e, dependendo da situação, o último. Um atendimento por excelência está diretamente ligado a como tratamos o nosso cliente. Mesmo que, em algum momento, hajam dúvidas referente a um questionamento, devemos orientar o colaborador para que ele peça ajuda a alguém mais experiente. Isto permitirá que a resposta dada ao cliente seja a correta, evitando relamações. Além disso, o cliente se sentirá seguro em contratar os nossos produtos e serviços.

 

 Conheça o software Portal ISO, uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclamações de Clientes, com inúmeras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclamações. O Portal ISO permite a personalização completa do processo de tratamento de uma não conformidade. Os gráficos e relatórios para Gestão de Reclamações gerados pelo Portal ISO facilitam a tomada de decisão baseada em evidência. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.