Qual o impacto da percepção do cliente nos negócios?

Para acompanhar a performance da empresa no mercado, é essencial saber como o cliente percebe a sua marca. Por isso, saber como está a satisfação do seu cliente é um dos indicadores mais importantes, ou seja, é necessário saber como foi a experiência do cliente ao comprar um produto ou contratar um serviço, se as expectativas foram atendidas ou não.

Atualmente, as empresa precisam agregar valor ao que vendem. Não basta que o produto/serviço seja de qualidade, mas o contato, o relacionamento do cliente com a empresa pode ser um ponto-chave para que o cliente decida escolher o nosso produto/serviço ao invés do concorrente.

Um cliente com percepção positiva, além de aumentar as chances de se tornar um cliente que compra de forma recorrente, ele tem muito mais chances de adquirir outros produtos/serviços oferecidos pela empresa, indicar a empresa a um amigo, deixar elogios em nossas redes sociais. Isso tudo contribui para o crescimento da empresa, gerando uma onda positiva.

Por outro lado, se a percepção do cliente for negativa, ou seja, se o atendimento é ruim, se o produto é entregue com defeito e ninguém resolve o problema, se os prazos não são respeitados, se o pós-vendas não funciona, o cliente desanima da marca, não compra mais, pode abrir reclamações, deixar mensagens negativas em nossas redes e isso, com certeza, afetará a imagem da marca, impedindo que novos clientes apareçam.

Um cliente satisfeito é o cliente que teve boas experiências durante todo o processo. A percepção do cliente nos negócios é de alta relevância para sobrevivência da empresa. Por isso, valorize sempre o relacionamento com o cliente, isso lhe trará mais clientes e, melhor, mais clientes satisfeitos, que influenciam outras pessoas que se tornam clientes e, assim, todos só tendem a ganhar.

 

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