Quais consequências o mau atendimento pode trazer?
O atendimento é o primeiro contato que o cliente tem com a nossa empresa. Ao ter uma experiência insatisfatória, além do cliente desistir de realizar uma compra, outros fatores negativos poderão acontecer, que afetarão a nossa empresa. Abaixo citamos alguns desse fatores que podem prejudicar nossa empresa:
Perda de credibilidade
A reputação de uma empresa não se cria do dia para a noite, mas pode ser perdida com apenas um deslize. Criar uma boa reputação é um processo longo, mas o mau atendimento ao cliente pode fazer com que esta reputação fique cada vez pior.
Perda de clientes constantes
Todo cliente deseja e merece ser bem atendido e, quando isto não acontece, ele simplesmente opta por buscar a concorrência com o intuito de encontrar uma empresa onde ele se sentirá bem recebido.
Perda de lucratividade
Com a facilidade que temos de obter informações, uma empresa com um mau atendimento não sobreviverá por muito tempo no mercado e perderá mais clientes a cada dia que passa.
Queda de produtividade
Um mau atendimento poderá ocasionar várias reclamações, e muitas vezes, sempre pelo mesmo motivo, indicando a falta de interesse dos principais responsáveis em buscar uma solução definitiva. Isso desmotiva e gera uma queda na produtividade da equipe.
Perda de competitividade
O cliente dificilmente fechará negócio com uma empresa que presta um mau atendimento. Ele optará por procurar empresas onde se sintam bem atendidos, mesmo que o produto ou serviço seja inferior.
Um mau atendimento atinge todos os envolvidos, desde o cliente externo até os funcionários. Por isso devemos estar sempre atentos, buscar melhorar constantemente os nossos processos e capacitar os nossos colaboradores. Afinal, uma empresa não é feita apenas de clientes, existe uma equipe que se empenha em buscar os melhores resultados, desde que tenham incentivo e reconhecimento pelos seus esforços.
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