Como se faz uma Reclamação?
Sempre que compramos um produto ou contratamos um serviço, esperamos que tudo aconteça corretamente, desde a compra até a entrega do produto/serviço. Ninguém abre uma reclamação porque gosta. Mas quando surge algum problema é um direito que temos e está previsto na lei. Mas como fazer uma reclamação?
Antes de expor as nossas opiniões e insatisfações com determinado produto/serviço através de redes sociais, precisamos saber o lugar certo para fazer uma reclamação, afinal ainda existem empresas/comércios que não têm presença na internet. Portanto, para que a nossa reclamação possa ser solucionada, devemos expor o problema de forma que a empresa receba a informação corretamente.
Existem várias formas de abrirmos uma reclamação. Geralmente, as empresas que possuem site disponibilizam canais de atendimento para que possamos entrar em contato como: SAC, Ouvidoria, Fale Conosco e até mesmo através de pesquisa de satisfação, que é enviado após a entrega do produto ou serviço.
As empresas que não têm site geralmente disponibilizam em seus estabelecimentos caixinha de sugestão, formulários para avaliação e, em alguns casos, conseguimos falar diretamente com a gerência. É sempre bom deixarmos documentado a nossa reclamação. Assim, caso não tenhamos uma solução, temos o direito de acionar outros órgãos competentes.
Se mesmo acionando a empresa e abrindo uma reclamação, o problema não for solucionado, podemos também utilizar os meios abaixo:
ReclameAQUI – Se a empresa não estiver cadastrada, o ReclameaAQUI entrará em contato com a empresa para ativar o cadastro.
Anatel – 1331, em casos de reclamação de serviço de telecomunicação.
Procon – Acionar o Procon mais próximo de sua região.
Portal do Consumidor – neste canal, a empresa precisa estar cadastrada para que possamos abrir a reclamação.
Se nenhum destes meios resolver o problema, se julgarmos necessário, devemos acionar a justiça.
Em todos os casos, ao entrar em contato com uma empresa para abrir uma reclamação devemos sempre manter a calma. Dessa forma, conseguiremos explicar melhor o que aconteceu e a probabilidade do nosso problema ser resolvido com mais rapidez aumenta.
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